宝马面试服务顾问？

一、宝马面试服务顾问？

1、之前做过SA吗 2、面试有几个维度，背景、服务意识、专业知识（如果没做过高端品牌他的操作系统是不一样的），个人素质 3、重点在于服务意识，对产品知识的了解

二、什么是服务顾问？

一种服务行业，负责给客户解决问题。

一、信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。

二、信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。

三、除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。

四、信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题。

五、服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。

三、事故服务顾问流程？

1. 事故服务顾问接待，通知保险公司定损

出险后首先要做的是，及时通知4S店损坏车辆所在地点，我们将会协助您通知相应保险公司前往查勘，并给您提供后续处理帮助，并将帮助您如何处理、保护现场，如何索要事故证明等。

2. 维修技师进行拆解检查、报价

车辆送入4S店后，您的车辆将被分配给专业维修技师进行拆解检查，报价，配件部门将进行核实，并通知定损员核对材料，所有准备工作完成后，接待您的服务顾问将开具正式工单。

2. 车辆维修

开具工单之后，我们配件部门将进行下单订货，专业事故维修技师开始对受损车辆进行修理，这是一个较长的过程，期间钣金油漆机电等技师都需要对您的车辆进行修理。

3. 维修质检与交付

车辆维修好后，我们的质检专员和事故服务顾问将对您的车辆进行检查，并对新旧零件进行对比拍照，保障您的车辆行驶安全。

四、养老顾问服务流程？

沟通老人的身心状况，家庭状况，财务状况等，介绍适合老人养老的服务项目，带领老人实地参观，签订入住协议办理手续，后续入住观察

五、什么是顾问，顾问能提供哪些服务？

就是站在客户的角度，针对客户的实际问题，为客户提供方案。 对于企业来说，顾问式服务，是针对企业需要解决的实际问题，展开相关调查分析，给以有效的解决方案，并在此基础上实施相关的培训，在全程跟进指导中协助企业深化培训内容

六、销售顾问与售后服务顾问区别？

一个是销售顾问，一个是服务顾问。虽然两者皆是销售，但占比不同。前者销售占比高，只管卖产品，吹嘘拍马，随便你怎么力挽狂澜，卖出去就是你厉害，拼的是口才，拼的是技巧。后者服务占比高，无论售前还是售后专业度高，产品都要懂，而且要懂的多，服务才能周到，为客户着想，服务为本，客户至上。短期汽车销售顾问，来钱快，但人人都能做，长期服务顾问，上升空间，转岗位稳定。

七、汽车服务顾问？

汽车4s店服务顾问工作内容

1.负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;

2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

3.跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;

4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托

6.负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

二: 具体服务流程与步骤

1、服务流程:(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

三: 服务标准和专业形象

1.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导。

4.有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

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八、销售顾问和售后服务顾问哪个好？

看你热衷于哪个 ，毕竟有兴趣 才能 更专注更坚持一些！

销售顾问压力大 收入一般比 同店服务顾问高， 也不是绝对！ 但是销售 岁数大一些 都转管理层，自营等等等。服务顾问事也很多 但是长远 比销售能好一些！ 毕竟算个技术。

九、服务顾问和销售顾问哪个压力大？

应该是销售顾问的压力更大一些。为什么这样说呢，因为汽车行业各品牌竞争激烈，利润率低，但是服务顾问的压力就小对了，只负责服务好客户以及做好售后方面的工作就OK了。

十、华为服务顾问和体验店顾问哪个好？

要看具体城市和具体门店，一般服务顾问还是体验店的顾问好一点，毕竟有实物在手。