签培训机构的合同和收据丢了可以退费吗？

维权退费不难，关键找对方法，我是李老师，维权8年，希望我的回答对你有帮助。

看一下手上有什么材料，一般的话可能会有教育培训合同、聊天记录、付款凭证（转账记录）、收据、发票。整理一下，用以证明对方收费了，事实上存在教育培训合同。不要小看这些资料，关键时刻可以成为最好的证据。

关于维权，不管是自己维权还是委托维权，先试试我给大家的这些方式方法：

1.协商

即主动与教育机构沟通退费事宜。

一般启动较难，效果欠佳，而且教育机构经常会以各种理由拒绝或者拖延。注意要点：

（1）与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。

（2）达不成协议的，可以向法院提起诉讼，表明该机构违约带来的损失，请求法院判决该机构退还定金，并且可以要求其赔偿一些违约金。

（3）机构退款但是扣钱的行为并不合理，即便是没有了单据，但是该机构肯定也有你交款的证明，并不能因为丢失单据而扣钱。

2.投诉

消费者往往由于维权成本高，不愿意去计较或者说维不下来权。

提几个教育机构谈判维权的技巧，可以供供参考：

（1）与所在商场协调。校外培训机构大多在人流密集的商场，主管商场对场内销售商品的质量和服务有安全管理和提示消费者的义务，商家跑路，可以找商场予以协调处理。

（2）消费者协会维权。消费者协会是维护消费者合法权益的第一保障，找到商店所属消协，求助帮忙协商解决。

（3）工商行政管理部门监督和调解。工商部门对在工商注册的培训机构有监督和管理义务。

（4）向公安机关报案。涉及虚假宣传、诈骗等行为时，可向公安机关报案，如构成犯罪的，应当追究刑事责任。

（5）到法院起诉。法院作为解决纠纷、定分止争的最后保障，也是最有效、最有力的方式。起诉前，一定要找专业律师帮助分析案件，确定法律关系，准备起诉状、收集证据等材料，拿起法律武器维护自身的合法权益。

3.委托维权

自己处理不下来，怎么办呢？

一般可以委托律师或者维权机构来代维权；

一般消费者，受限于专业知识、苦于时间不足，也会选择指导维权。

（1）委托律师要收取一定的费用，不过不用担心，收费一般来说较为合理，退不回来钱也白白损失了。

（2）诉讼费并不会很贵，不用担心，例如：人民币1万元的退费数额，法院的案件受理费是50元。

（3）打官司的话，一般的原则是原告就被告，需要到培训机构注册地址所在（或者上课的地方所在地）的区县一级的人民法院起诉。

（4）如果工作日没有时间，准备好材料，将相关的材料邮寄给法院立案庭也是可以的，现在很多法院也已经开通了网上立案。

（5）诉讼是基本的纠纷解决方式，如果合法权益受侵害，广大消费者应该敢于提起诉讼，很多案件，一进入诉讼程序，可能就和解了

4.案例

2019年11月24日，邹女士与英域成佛山分公司签订《英孚课程协议》，课程类型为高效经典课程，培训时间为27个月，培训费为24888元。其中EF双重保证条款约定：学员可在开课后20天内（包括开课日当天）申请退款，无需任何理由，将全额退款。

同日，邹女士通过中银贷款的方式支付了培训费24888元。

邹女士称其上课起止时间为2019年12月15日至2014年2月15日，参加课堂数为17次，耳机、资料费为298元。本案中，法院判决认为：英域成佛山分公司在合同履行过程中没有过错，解除合同给其造成了一定的损失，根据公平原则，我委托人应对被告的损失进行相应的补偿。

被告英域成佛山分公司未举证证明自己因合同解除遭受的损失，本院综合考虑其支出的服务管理费用，酌情认定为1479元，扣除3111元培训费、298元资料费，被告英域成佛山分公司应向我委托人退款20000元。

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