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400售后服务职责?

211 2024-01-13 02:07 admin

职责描述:

1、负责管理客服团队(负责客服接线,在线,外呼,质检团队),接待线上企业选址咨询,为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务,整体提升服务团队的专业能力;

2、建立和完善客户服务流程和培训体系,提升客户满意度;

3、制定和实施客服团队绩效考核方案;

4、负责部门人员排班和各条业务线人力安排;

5、负责业务风险监控和预警机制建立,促进业务问题发现和解决

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