从你的描述来看,这个职位是比较偏远程技术服务支持的。主要是解决客户的问题并在服务过程中收集用户的反馈,用于改进产品或者服务流程,提升客户满意度。从工作内容来看,也算是运营的一部分。这类职位的发展路径一般是技术支持专员-》部门经理 - 》高级经理(服务多条业务线的服务管理)等。
总体来看,是一个后端服务的岗位。
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