微软的技术支持工程师和实习生的工作具体是做什么？

谢谢邀请。

我没有当过技术支持工程师，只是和他们共事过，所以细节上可能有一些偏差。微软的技术支持工程师大体上包括这么几类：

1. 接电话和收邮件，解答用户问题。
2. 现场调试。大客户的产品支持需要这样的服务。
3. 在 Technet 的论坛上回答用户问题。
4. 对给定问题做基本的调试，确定其是 bug 还是用户使用不当所致。
5. 对于真正的 bug，联系技术部门的人解决。

实习生的情况相对复杂些。出于质量和进度控制的考虑，原则上说，我所知的大部分部门，都不会给实习生直接安排产品代码的开发工作。我常见的实习项目分为两类：

1. 一些探索性和研究性的项目。比如我们曾经有实习生项目，做一个聊天机器人，可以跟这个机器人对话，提供查询天气等功能。
2. 一些支持性质的项目。比如构建一个内部网站或增强某个内部工具等。

这些项目的共同特点是：规模不会很大，实习生也能够理解和上手；相对独立，不会有产品到期发布的压力。当然，我不是说做不做完无所谓，而是说实习生项目的进度控制可以灵活掌握。

大概就这样吧。