技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度,扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。
成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上,这样对企业的产品线,用户群体就会有一个全面的了解。技术支持工程师应具备的专业技能:
(1) 操作系统知识Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux(2) 数据库知识Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识,以及数据库备份、优化、故障恢复等。
(3) 网络及网络安全网络设备、网络规划、网络安全。
(4) 中间件产品Weblogic、MQ等。
(5) 硬件知识IBM、HP的主流服务器等(6) 数据存储存储方式、存储介质。
(7) 扫描仪扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。
(8)服务器(9)网络至于楼主所说的网络方面的TCP/IP这块,你可以去看《CCNA学习指南》这本书是专业的网络工程师所具备的知识。
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